Questões de Concurso

Um profissional que atua no atendimento ao público em uma unidade de saúde estadual sabe que a forma como ele se apresenta e interage com os usuários impacta diretamente a experiência deles com o serviço. Ele entende que o atendimento vai além da simples resolução de uma demanda, envolvendo a construção de uma relação de confiança e respeito.

(a)

O atendimento eficaz se concentra unicamente na rapidez com que a solicitação do usuário é processada, sem necessidade de se preocupar com a cordialidade ou a clareza das informações.

(b)

A qualidade do atendimento é mantida mesmo que a experiência inicial do usuário seja negativa, desde que o serviço final seja entregue conforme o esperado.

(c)

O foco no cliente e a manutenção da qualidade do atendimento são cruciais para criar e aumentar a confiabilidade na instituição, sendo que o bom atendimento envolve prestatividade e informações seguras, mesmo quando a solicitação não pode ser integralmente atendida.

(d)

A relação interpessoal no atendimento é um fator secundário, pois o mais importante é que o usuário receba o produto ou serviço desejado, independentemente de como foi tratado.

(e)

O atendimento ao público deve ser visto como uma função de menor importância dentro da instituição, pois o foco principal deve estar nas atividades técnicas e administrativas.