Questões de Concurso

Um servidor do Departamento de Trânsito do Tocantins, ao ser abordado por um cidadão que solicitava informações sobre a renovação de sua CNH, percebeu que o cidadão estava confuso com a quantidade de documentos necessários. O servidor, consciente de seu dever ético de prestar um atendimento cortês e eficiente, não apenas listou os documentos, mas também explicou a finalidade de cada um e ofereceu auxílio na organização da documentação, garantindo que o cidadão se sentisse amparado no processo.

(a)

O servidor agiu de forma irregular ao oferecer auxílio na organização da documentação, pois isso pode ser interpretado como favorecimento pessoal, configurando uma infração ética.

(b)

A conduta do servidor foi inadequada, pois a função do órgão é apenas fornecer a lista de documentos, cabendo ao cidadão providenciar o restante sem qualquer tipo de intervenção.

(c)

O servidor demonstrou um excelente alinhamento com os princípios éticos do serviço público, ao ir além da simples informação e oferecer suporte prático, o que contribui para a imagem positiva da administração e para a satisfação do cidadão.

(d)

A explicação adicional sobre a finalidade dos documentos não é necessária, pois a legislação já prevê claramente a exigência de cada item, e o servidor deveria ter se limitado a informar.

(e)

O servidor cometeu um erro ao se aprofundar na explicação, pois isso pode levar o cidadão a acreditar que o órgão tem a obrigação de auxiliar em todas as etapas do processo, o que não é verdade.