Questões de Concurso

A servidora pública Ana Paula, lotada na Secretaria de Saúde do Tocantins, ao atender um cidadão em busca de informações sobre um programa de vacinação, percebeu que o requerente estava com dificuldades para compreender os termos técnicos utilizados. Ana Paula, lembrando-se dos princípios éticos que regem o serviço público, buscou adaptar sua linguagem e postura para facilitar a comunicação e garantir um atendimento de qualidade, sem, contudo, comprometer a precisão das informações.

(a)

Ana Paula agiu corretamente ao priorizar a clareza e a acessibilidade da informação, demonstrando respeito ao cidadão e alinhamento com os deveres éticos do servidor público, como a cortesia e a eficiência.

(b)

Ana Paula deveria ter mantido a terminologia técnica rigorosa para não passar uma imagem de despreparo, pois o cidadão é o responsável por buscar o conhecimento necessário.

(c)

A adaptação da linguagem por Ana Paula foi desnecessária, pois o sigilo profissional impede que o servidor discuta informações detalhadas com o público em geral.

(d)

Ana Paula errou ao tentar simplificar a informação, pois isso pode gerar interpretações equivocadas e comprometer a seriedade do serviço público.

(e)

A postura de Ana Paula, embora bem-intencionada, pode ser interpretada como falta de profissionalismo, pois servidores devem se ater estritamente aos protocolos estabelecidos, sem improvisações.