Questões de Concurso

Um cidadão comparece a uma unidade de saúde em Palmas (TO) para solicitar um atestado médico. O servidor responsável pelo atendimento, Sr. João, percebe que o cidadão está visivelmente abalado e com dificuldades em expressar sua necessidade. Sr. João, aplicando princípios de relações humanas no trabalho, decide ouvir atentamente, demonstrar empatia e orientar o cidadão de forma clara e paciente sobre os procedimentos necessários, mesmo que isso demande um tempo além do usual.

(a)

O Sr. João agiu de forma inadequada ao dedicar tempo excessivo a um único cidadão, prejudicando o fluxo de atendimento dos demais usuários.

(b)

A atitude do Sr. João demonstra uma compreensão equivocada do atendimento ao público, pois o foco deve ser na agilidade e na resolução rápida das demandas, independentemente do estado emocional do usuário.

(c)

O Sr. João aplicou corretamente os princípios de atendimento ao público e relações humanas ao demonstrar empatia e paciência, buscando não apenas resolver a demanda, mas também acolher o cidadão em um momento de fragilidade.

(d)

A demonstração de empatia pelo Sr. João pode ser vista como uma quebra de imparcialidade, já que servidores públicos devem tratar todos os cidadãos de maneira estritamente formal e distante.

(e)

O procedimento do Sr. João foi incorreto, pois a solicitação de atestado médico é uma questão técnica que não requer qualquer tipo de abordagem humanizada, apenas a verificação dos documentos.