Questões de Concurso

A qualidade dos serviços de saúde é um pilar fundamental para a efetividade do Sistema Único de Saúde (SUS), sendo monitorada por meio de diversos indicadores. Uma enfermeira responsável pela gestão da qualidade em um hospital público está revisando os indicadores de desempenho da unidade de internação pediátrica. Ela precisa identificar quais indicadores são mais relevantes para avaliar a segurança e a efetividade do cuidado prestado.

(a)

O índice de ocupação hospitalar e o tempo médio de permanência são indicadores primariamente de eficiência operacional, com pouca relação direta com a qualidade do cuidado clínico prestado ao paciente pediátrico.

(b)

A taxa de infecção hospitalar (IH) em sítios cirúrgicos e a taxa de quedas de pacientes são exemplos de indicadores de resultado que refletem diretamente a segurança do paciente e a qualidade da assistência de enfermagem.

(c)

O número de reclamações de familiares é o indicador mais confiável para avaliar a qualidade do cuidado em pediatria, pois reflete a percepção subjetiva do serviço prestado.

(d)

A taxa de reinternação em até 30 dias após a alta é um indicador de qualidade que avalia a efetividade do tratamento e o planejamento da alta, mas não está diretamente ligada à qualidade da assistência de enfermagem.

(e)

O tempo de espera para atendimento na emergência pediátrica é um indicador de qualidade que reflete a organização e a resolutividade do serviço, sendo mais relevante para a atenção primária do que para o ambiente hospitalar.