Questões de Concurso

A humanização do atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS) é um eixo estruturante da Política Nacional de Humanização (PNH), que busca qualificar o cuidado em saúde através de práticas que valorizem o usuário, os trabalhadores e a gestão. O acolhimento é uma das estratégias centrais para efetivar a humanização. Em uma Unidade Básica de Saúde, como a humanização e o acolhimento podem ser efetivados na prática diária?

(a)

Implementando um sistema de triagem rigoroso, onde apenas os casos de maior gravidade são atendidos, e os demais são orientados a retornar em outro dia.

(b)

Garantindo que todos os profissionais de saúde recebam treinamento em habilidades de comunicação e escuta ativa, e que os usuários sejam recebidos de forma empática e resolutiva, com escuta qualificada de suas necessidades.

(c)

Reduzindo o tempo de espera nas filas, mesmo que isso signifique um atendimento superficial e sem a devida escuta das queixas do paciente.

(d)

Centralizando todas as decisões de cuidado no médico, desconsiderando a participação e as preferências do usuário no processo terapêutico.

(e)

Priorizando o atendimento de casos de alta complexidade, deixando os casos de menor demanda para serem resolvidos por outros serviços, sem articulação com a unidade.