O atendimento ao público em unidades administrativas da educação é um serviço essencial que reflete a qualidade da gestão educacional. Um servidor que atua no atendimento deve estar preparado para lidar com diversas demandas, desde a prestação de informações até o recebimento de reclamações. Ao receber um cidadão que busca esclarecimentos sobre o processo de matrícula de seu filho, qual a postura mais adequada a ser adotada?