Questões de Concurso

A diretoria de uma escola municipal em Alagoinha (PE) precisa estabelecer procedimentos claros para o atendimento ao público, visando otimizar o fluxo de informações e garantir a satisfação dos pais, alunos e comunidade. O objetivo é aprimorar a comunicação e a resolução de dúvidas e solicitações. Qual das seguintes práticas é mais recomendada para o atendimento em unidades administrativas da educação?

(a)

Implementar um sistema de senhas apenas para os atendimentos presenciais, sem oferecer canais alternativos de comunicação, e instruir os servidores a darem prioridade a assuntos administrativos internos.

(b)

Disponibilizar múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone, e-mail, site), treinar a equipe em técnicas de escuta ativa e comunicação clara, e estabelecer prazos definidos para o retorno das demandas.

(c)

Atender o público apenas em horários específicos e com agendamento prévio, sem divulgar amplamente esses horários, para evitar aglomerações e manter o foco nas atividades pedagógicas.

(d)

Centralizar todo o atendimento em um único servidor, que será o único responsável por responder a todas as dúvidas, independentemente da sua natureza, para garantir a uniformidade das informações.

(e)

Utilizar linguagem técnica e formal em todas as interações, sem se preocupar em adaptar a comunicação ao nível de compreensão do público, para demonstrar profissionalismo.