Questões de Concurso

A Secretaria de Educação de Alagoinha (PE) deseja aprimorar a forma como a comunidade escolar interage com seus serviços, buscando garantir que dúvidas sejam esclarecidas, orientações sejam fornecidas de maneira eficaz e que denúncias sejam recebidas e tratadas com a devida atenção e confidencialidade.

(a)

O atendimento deve ser restrito apenas aos servidores da secretaria, pois a comunidade externa não possui necessidade de informações ou de registrar queixas.

(b)

Um canal de atendimento deve ser estabelecido, permitindo que os cidadãos realizem consultas, recebam orientações sobre procedimentos e registrem denúncias, assegurando um retorno e tratamento adequado para cada demanda.

(c)

As denúncias recebidas devem ser imediatamente divulgadas em murais e no site oficial da secretaria para que todos tenham conhecimento dos problemas.

(d)

O esclarecimento de dúvidas deve ser evitado para não sobrecarregar a equipe, que deve se concentrar apenas em tarefas administrativas internas.

(e)

A orientação aos pais deve ser genérica e não específica, para evitar a criação de expectativas que a secretaria não possa cumprir.