Joana trabalha na Secretaria de Saúde do Estado de Tocantins e sempre busca manter uma postura ética e reservada ao lidar com informações confidenciais de pacientes. Certo dia, ela recebe um telefonema de uma pessoa que insiste em obter dados de um paciente específico, alegando ser parente próximo. Nesse contexto, qual a atitude mais adequada de Joana, de acordo com os princípios de sigilo profissional?