Questões de Concurso

Um servidor público federal, ao interagir com o público em sua repartição, deve estar ciente de que a primeira impressão formada pelo cidadão sobre ele impacta diretamente a percepção da credibilidade do serviço público. Considerando os princípios éticos e a importância da imagem profissional, assinale a alternativa que descreve corretamente a composição dessa primeira impressão.

(a)

A primeira impressão é formada predominantemente pelo conteúdo verbal da comunicação, sendo o discurso técnico e a clareza das informações os fatores mais determinantes.

(b)

A comunicação visual, incluindo vestimenta, postura corporal e expressões faciais, é o fator de maior impacto na formação da primeira impressão, respondendo por cerca de 55% da percepção inicial.

(c)

A comunicação vocal, como o tom de voz e a velocidade da fala, tem um peso secundário, mas relevante, contribuindo com aproximadamente 38% para a formação da primeira impressão.

(d)

A primeira impressão é um processo demorado que se consolida após vários minutos de interação, permitindo uma análise aprofundada de todos os aspectos da comunicação.

(e)

A imagem profissional é um conceito meramente estético e superficial, sem relação direta com a ética ou a eficiência administrativa no serviço público.