Um cidadão procura a junta comercial do estado do Tocantins para obter informações sobre a abertura de uma empresa. O servidor responsável pelo atendimento percebe que o cliente está confuso com a terminologia técnica e com os procedimentos. Para garantir um atendimento de excelência, o servidor deve adotar uma postura que vá além da simples entrega de documentos. Assinale a alternativa que melhor representa um princípio essencial para um atendimento público de qualidade.