Questões de Concurso

Uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) busca otimizar a experiência dos cidadãos que buscam seus serviços. A equipe de atendimento foi orientada a compreender que cada interação com o usuário é um 'momento da verdade', crucial para a formação de uma imagem positiva da instituição. Considerando a importância do atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente um aspecto fundamental desse processo.

(a)

O bom atendimento está estritamente vinculado à capacidade de atender a todas as demandas do cliente, mesmo que estas não estejam previstas nos regulamentos ou na capacidade de oferta da instituição.

(b)

O atendimento ao público deve focar exclusivamente na resolução rápida de problemas, negligenciando a cortesia e a empatia para otimizar o tempo de espera.

(c)

A eficiência no atendimento refere-se unicamente ao resultado final alcançado, independentemente da qualidade do processo e da satisfação do cliente.

(d)

O atendimento eficaz envolve prestar suporte ao cliente antes, durante e após a utilização de um serviço ou produto, visando garantir uma experiência positiva e a satisfação de suas necessidades informacionais e de serviço.

(e)

O atendimento é uma função secundária e de menor importância dentro de uma organização, podendo ser delegada a funcionários sem preparo específico, pois o foco principal é o serviço técnico oferecido.