Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado em uma unidade de saúde estadual em Tocantins, ao ser abordado por um cidadão que busca informações sobre um procedimento médico específico, demonstra nervosismo e hesitação. Sua comunicação verbal é confusa e sua postura corporal, tensa. A equipe de gestão, ciente da importância da primeira impressão na relação entre o Estado e o cidadão, decide oferecer um treinamento focado em imagem profissional e ética. Considerando os princípios éticos que regem o serviço público e a psicologia da comunicação, assinale a alternativa que descreve corretamente a abordagem mais adequada para a situação.

(a)

O treinamento deve focar exclusivamente no conteúdo técnico do procedimento, pois a eficiência na resposta é o único fator que garante a credibilidade do serviço público, minimizando a importância da comunicação não verbal.

(b)

É fundamental que o servidor aprenda a modular sua comunicação visual e vocal, pois, segundo a teoria da primeira impressão, esses elementos têm um peso significativamente maior do que o conteúdo verbal na formação da percepção inicial do cidadão sobre o serviço público.

(c)

A prioridade deve ser a comunicação verbal clara e objetiva, pois o Decreto nº 1.171/1994 enfatiza que a precisão das informações transmitidas é o único pilar da imagem profissional do servidor público.

(d)

O treinamento deve desconsiderar a comunicação não verbal e vocal, concentrando-se apenas na aparência e vestimenta do servidor, pois estes são os únicos aspectos que impactam diretamente a imagem institucional.

(e)

A imagem profissional é secundária em relação à competência técnica; portanto, o servidor deve ser instruído a responder apenas o estritamente necessário, sem se preocupar com sua postura ou tom de voz.