Questões de Concurso

Uma unidade de atendimento ao público em uma Secretaria de Saúde do Tocantins tem recebido reclamações recorrentes sobre a demora no atendimento e a falta de clareza nas informações prestadas aos cidadãos. A gestão decide implementar um novo protocolo de atendimento, visando melhorar a experiência do usuário. Considerando os princípios de atendimento ao público e relações humanas no trabalho, qual das alternativas abaixo melhor representa uma estratégia eficaz para otimizar o serviço prestado?

(a)

Implementar um sistema de senhas com tempo máximo de espera de 2 horas, garantindo que todos os cidadãos sejam atendidos, independentemente da complexidade de suas demandas.

(b)

Focar exclusivamente na rapidez do atendimento, orientando os servidores a darem respostas curtas e objetivas, mesmo que isso comprometa a compreensão total do cidadão sobre os procedimentos.

(c)

Capacitar os servidores para identificar as necessidades do público, oferecer informações precisas e completas, e manter uma postura cordial e prestativa, mesmo quando a demanda do cidadão não puder ser integralmente atendida.

(d)

Reduzir a equipe de atendimento para otimizar custos, concentrando os esforços nos casos mais urgentes e deixando os demais para serem resolvidos posteriormente, sem prazo definido.

(e)

Adotar um discurso padronizado para todas as situações, sem permitir que os servidores demonstrem empatia ou personalizem o atendimento, a fim de evitar inconsistências.