Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado pela prefeitura de uma cidade do interior está encarregado de otimizar os processos internos do departamento de tributação. Durante uma reunião com sua equipe, ele menciona a necessidade de aplicar um ciclo de melhoria contínua, inspirado nas teorias clássicas da administração, para identificar gargalos e implementar soluções eficazes. Ele propõe iniciar com um diagnóstico detalhado das etapas atuais.

(a)

A aplicação do ciclo PDCA, começando pela fase de Planejamento para definir as metas e o caminho a ser seguido, é a abordagem mais adequada para iniciar o processo de otimização.

(b)

A fase de Verificação, focada em analisar os resultados obtidos após a implementação das ações, deve ser o ponto de partida para garantir que as melhorias propostas sejam realmente efetivas.

(c)

A fase de Execução, onde as ações corretivas são colocadas em prática, é a etapa inicial recomendada para resolver os problemas identificados no departamento.

(d)

A fase de Ação, que consiste em padronizar as novas práticas e monitorar continuamente os resultados, é o primeiro passo para a melhoria contínua dos processos.

(e)

A fase de Checagem, que envolve a coleta de dados e a comparação com os objetivos estabelecidos, deve preceder qualquer outra ação para garantir a eficácia do processo.