Uma prefeitura decidiu modernizar seus serviços digitais, com o objetivo de agilizar o atendimento ao cidadão e reduzir custos operacionais. Para isso, a administração pública optou por reavaliar e redesenhar completamente seus processos de trabalho, eliminando etapas desnecessárias e incorporando novas tecnologias. Essa iniciativa visa transformar a forma como os serviços são entregues, tornando-os mais eficientes e acessíveis. Qual conceito da administração moderna melhor descreve essa abordagem de reestruturação profunda dos processos organizacionais?