Um gestor público em uma pequena prefeitura enfrenta desafios para otimizar os processos de atendimento ao cidadão, que atualmente são lentos e geram insatisfação. Ele busca implementar melhorias baseadas em metodologias consagradas para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços. Considerando as ferramentas de gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta um ciclo de melhoria contínua e uma ferramenta de análise de causa raiz.