Questões de Concurso

Uma agência reguladora federal, sediada em Brasília (DF), busca aprimorar a eficiência de seus processos de licenciamento e fiscalização. A diretoria identificou que os fluxos de trabalho atuais são lentos, burocráticos e pouco adaptáveis às novas demandas do setor. Para reverter esse quadro, a agência pretende reavaliar seus processos e adotar novas tecnologias. Qual abordagem seria mais indicada para promover essa transformação?

(a)

Aplicar a reengenharia de processos para redesenhar os fluxos de trabalho de forma radical, buscando ganhos significativos de eficiência, e utilizar o benchmarking para comparar seus processos com os de agências de referência nacional e internacional, identificando as melhores práticas.

(b)

Automatizar todos os processos existentes sem uma análise crítica de sua validade, mantendo a estrutura organizacional rígida e a comunicação vertical.

(c)

Realizar pequenas melhorias incrementais nos processos atuais, sem questionar a estrutura fundamental da agência, e focar apenas na aquisição de novos softwares sem treinamento adequado.

(d)

Implementar um programa de benchmarking apenas para identificar as falhas dos concorrentes, sem propor soluções inovadoras para os próprios processos internos.

(e)

Adotar a reengenharia de processos apenas para reduzir o número de funcionários, ignorando a necessidade de otimização dos fluxos de trabalho e a adaptação às novas tecnologias.