Questões de Concurso

O Hospital Universitário de Brasília (HUB) tem enfrentado desafios para otimizar o atendimento aos pacientes e reduzir as filas de espera em seus diversos setores. A diretoria decidiu implementar um programa de gestão da qualidade com foco na melhoria contínua dos serviços prestados. Qual ferramenta e abordagem seriam mais adequadas para diagnosticar as causas dos gargalos no atendimento e planejar ações corretivas eficazes?

(a)

Utilizar a ferramenta de Diagrama de Ishikawa para identificar as causas raízes dos problemas de filas e gargalos, seguida pela aplicação do ciclo PDCA para planejar, executar, checar e agir sobre as soluções encontradas, com foco na gestão de processos.

(b)

Realizar auditorias internas esporádicas sem um plano de ação definido, baseando as decisões em percepções subjetivas da equipe médica.

(c)

Adotar a ferramenta 5W2H para delegar tarefas de forma aleatória e implementar mudanças abruptas sem análise prévia dos processos existentes.

(d)

Focar apenas na ferramenta de Pareto para identificar os problemas mais frequentes, sem analisar as interconexões entre os processos ou buscar a melhoria contínua.

(e)

Implementar um sistema de gestão da qualidade baseado apenas em relatórios de satisfação do paciente, sem utilizar ferramentas analíticas para identificar as causas dos problemas.