Questões de Concurso

A equipe de atendimento da CESAMA tem enfrentado reclamações sobre a demora na resolução de solicitações. O gestor decidiu implementar uma abordagem sistemática para identificar as causas raiz do problema e promover melhorias. Ele está considerando diferentes ferramentas de gestão para auxiliar nesse processo, visando não apenas solucionar o problema atual, mas também prevenir sua recorrência e otimizar o desempenho geral da equipe.

(a)

Utilizar o ciclo PDCA, focando na fase de 'Planejar' para definir novas metas de atendimento e na fase de 'Agir' para implementar as correções sem verificar os resultados anteriores.

(b)

Aplicar a ferramenta 5W2H para descrever detalhadamente cada etapa do processo de atendimento, sem a necessidade de análise de dados ou feedback dos clientes.

(c)

Implementar o ciclo PDCA, iniciando com o 'Planejamento' para definir o problema e os objetivos da melhoria, seguido pela 'Execução' das ações planejadas, a 'Verificação' dos resultados e a 'Ação Corretiva' para consolidar as melhorias ou reiniciar o ciclo.

(d)

Adotar o método Kanban para visualizar o fluxo de trabalho, sem a necessidade de identificar as causas da demora ou de implementar ações corretivas.

(e)

Realizar uma análise de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e, em seguida, focar apenas na fase de 'Execução' do PDCA, sem as demais etapas do ciclo.