Questões de Concurso

Um servidor recém-contratado pela CESAMA recebeu a tarefa de organizar a documentação referente aos processos de atendimento ao público. Ele precisa garantir que os fluxos de trabalho sejam eficientes e que a qualidade do serviço prestado seja mantida. Para isso, ele deve aplicar princípios de gestão de processos, focando na melhoria contínua e na padronização das atividades.

(a)

Implementar o ciclo PDCA para planejar, executar, verificar e agir sobre as melhorias identificadas nos processos de atendimento, buscando a otimização dos tempos e a satisfação do cidadão.

(b)

Adotar o método PERT/CPM para sequenciar as atividades de organização documental, garantindo a conclusão dentro do prazo estabelecido pela diretoria.

(c)

Utilizar a análise SWOT para identificar as fraquezas na organização da documentação e focar em eliminar as ameaças externas que possam comprometer o fluxo de trabalho.

(d)

Aplicar a técnica 5W2H exclusivamente para o registro das atividades concluídas, sem a necessidade de planejamento prévio ou verificação de resultados.

(e)

Focar na elaboração de um novo fluxograma para cada documento individualmente, sem considerar a interligação entre os processos de atendimento ao público.