A empresa "Soluções Inovadoras Ltda." está passando por uma reestruturação em seus processos internos visando aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A diretoria decidiu implementar a metodologia PDCA para gerenciar a melhoria contínua de seus serviços. Durante a fase de planejamento (P), a equipe identificou um gargalo no processo de atendimento ao cliente que eleva o tempo médio de espera em 15%.