Um analista administrativo em uma autarquia pública foi encarregado de otimizar o processo de atendimento ao cidadão. Ele identificou que o tempo médio de espera nas filas aumentou significativamente nos últimos meses, gerando insatisfação. Para reverter essa situação, ele propôs a implementação de uma metodologia focada na melhoria contínua dos processos. Qual ferramenta é mais indicada para garantir que os processos tenham qualidade e que a melhoria seja um ciclo constante, com foco em planejamento, execução, verificação e ação corretiva?