Um servidor recém-contratado em um órgão público demonstrou dificuldade em compreender a diferença entre um processo e um projeto, o que gerava confusão na sua atuação. O supervisor, para esclarecer, explicou que um processo envolve uma sequência contínua de atividades que transformam insumos em produtos ou serviços, com foco na operação e na melhoria constante. Já um projeto é um esforço temporário, com início e fim bem determinados, voltado para a criação de um produto, serviço ou resultado único. Qual ferramenta, embora mais associada à gestão de projetos, pode ser utilizada para organizar e planejar as etapas de ambos, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro de prazos e custos definidos?