Questões de Concurso

Uma servidora da Secretaria de Saúde do Tocantins atende um usuário que busca informações sobre um programa de vacinação. Durante o atendimento, ela demonstra paciência, clareza nas explicações e utiliza recursos visuais para facilitar a compreensão do usuário. Ao final, o usuário expressa gratidão pela presteza e qualidade das informações recebidas. Essa abordagem exemplifica um atendimento eficaz. Qual dos aspectos a seguir é fundamental para que esse atendimento seja considerado de excelência?

(a)

O foco principal deve ser a rapidez na resolução da demanda, mesmo que isso implique em simplificar excessivamente as informações ou deixar de lado a cordialidade.

(b)

Garantir que o usuário saia satisfeito, mesmo que a solicitação não possa ser atendida, através de orientações precisas, educação e prestatividade, é o cerne de um bom atendimento.

(c)

A eficiência do atendimento reside unicamente na capacidade do servidor de oferecer todos os produtos e serviços que o cliente deseja, independentemente de sua disponibilidade ou pertinência.

(d)

O atendimento ao público é uma função secundária, cujo principal objetivo é apenas registrar as solicitações dos cidadãos, sem a necessidade de gerar uma boa experiência.

(e)

A relação interpessoal no atendimento é irrelevante, pois o que importa é a informação técnica transmitida, sem a necessidade de demonstrar empatia ou cuidado.