Durante um atendimento em uma unidade de saúde, um servidor percebe que o usuário está visivelmente frustrado e com dificuldades para expressar sua necessidade. O servidor, em vez de apressar o processo, dedica um tempo extra para ouvir atentamente, fazer perguntas claras e demonstrar empatia. Essa atitude contribui significativamente para a resolução da demanda e para a percepção positiva do serviço. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo exemplificado nesta situação?