Questões de Concurso

A prefeitura de Ponta Grossa (PR) planeja implementar um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando otimizar o tempo de espera e a qualidade das informações prestadas. O projeto inclui o treinamento dos servidores que atuarão na linha de frente, focando em como lidar com as mais diversas demandas e expectativas da população.

(a)

O bom atendimento ao público se resume em resolver todas as solicitações do cidadão, independentemente de serem ou não previstas em lei ou regulamento, garantindo a satisfação imediata.

(b)

A comunicação eficaz no atendimento deve ser longa e detalhada, utilizando jargões técnicos para demonstrar o conhecimento do servidor, mesmo que isso aumente o tempo de interação.

(c)

A apresentação pessoal do servidor, incluindo vestimenta e postura, é irrelevante, pois o que importa é a capacidade técnica para resolver os problemas do cidadão.

(d)

Um atendimento de qualidade envolve ser prestativo, cordial e objetivo, passando informações seguras e claras, mesmo que a demanda específica do cidadão não possa ser atendida.

(e)

A prioridade no atendimento deve ser sempre a agilidade, dispensando a cordialidade e a clareza das informações para que o servidor possa atender o maior número de pessoas possível.