Uma enfermeira recém-contratada por um hospital público demonstra dificuldades em aplicar os protocolos de cuidado a pacientes com doenças crônicas, necessitando de orientação constante da equipe mais experiente. A gestão da unidade de saúde reconhece a importância de aprimorar as competências dos seus profissionais para garantir a qualidade da assistência e a resolutividade dos casos. Nesse contexto, a Política Nacional de Educação Permanente em Saúde (PNEPS) surge como um referencial importante.