Questões de Concurso

Durante uma auditoria interna em um órgão público federal, identificou-se que a gestão de processos estava fragmentada, com pouca clareza sobre as responsabilidades e os fluxos de trabalho. A equipe de auditoria recomendou a adoção de uma metodologia que promovesse a melhoria contínua e a padronização dos procedimentos para garantir a qualidade dos serviços prestados à sociedade.

(a)

A aplicação do ciclo PDCA, com foco na análise de causa raiz dos problemas através da ferramenta de Ishikawa e na definição de planos de ação com o 5W2H, seria a abordagem mais indicada para reestruturar a gestão de processos e promover a melhoria contínua.

(b)

A implementação de auditorias de qualidade focadas apenas na conformidade com normas internacionais, sem envolver a gestão de processos, seria suficiente para elevar o padrão dos serviços públicos.

(c)

A adoção exclusiva da ferramenta de Pareto para identificar os problemas mais críticos, sem um plano de ação estruturado, resolveria a fragmentação da gestão de processos.

(d)

A priorização da gestão da qualidade em serviços públicos, sem a utilização de ferramentas específicas como PDCA ou Ishikawa, garantiria a melhoria contínua dos processos internos do órgão.

(e)

A simples revisão dos conceitos de qualidade, sem a aplicação prática de metodologias de melhoria contínua, seria o suficiente para sanar a fragmentação na gestão de processos.