Questões de Concurso

Um gestor público em exercício em um município de médio porte observou que a eficiência na prestação de serviços à população estava aquém do esperado, com reclamações recorrentes sobre a demora no atendimento e a falta de padronização nos procedimentos. Ao analisar a situação, ele se lembrou dos estudos sobre a evolução das teorias administrativas e buscou aplicar princípios que pudessem otimizar o trabalho realizado.

(a)

A aplicação da abordagem contingencial, focando na adaptação da estrutura organizacional às necessidades específicas de cada serviço, seria a solução mais adequada para resolver os problemas de padronização e agilidade.

(b)

A ênfase na organização racional do trabalho, conforme proposto pela Administração Científica, com o estudo de tempos e movimentos para otimizar as tarefas e a introdução de esteiras de produção adaptadas ao contexto de serviços, seria o caminho para aumentar a eficiência e a produtividade.

(c)

A adoção dos princípios da Teoria das Relações Humanas, priorizando o bem-estar dos servidores e a comunicação informal, seria suficiente para resolver os gargalos operacionais e a lentidão nos atendimentos.

(d)

A implementação de uma estrutura burocrática rígida, com foco em regras e hierarquia clara, conforme defendido pela Teoria Clássica, resolveria os problemas de padronização, mas poderia acentuar a lentidão.

(e)

A priorização de uma abordagem sistêmica, focando nas interconexões entre os diversos departamentos da prefeitura, sem alterar os processos internos, seria a estratégia mais eficaz para solucionar os problemas operacionais.