Questões de Concurso

Uma organização pública de grande porte busca implementar um sistema de gestão que permita monitorar o desempenho de suas diversas áreas e alinhar as ações táticas e operacionais aos objetivos estratégicos de longo prazo. A alta administração deseja ter uma visão clara do progresso em relação às metas estabelecidas e identificar oportunidades de melhoria contínua.

(a)

A adoção de um sistema de gestão de qualidade focado apenas em processos internos, sem a devida integração com os objetivos estratégicos, pode gerar um descompasso entre as atividades cotidianas e a visão de futuro da organização.

(b)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica que permite traduzir a visão e a estratégia da organização em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho interligados, abrangendo as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

(c)

A análise SWOT, embora útil para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, por si só não é suficiente para o monitoramento contínuo do desempenho e o alinhamento estratégico das operações.

(d)

A simples definição de metas anuais, sem um sistema de acompanhamento e avaliação periódica, dificilmente garantirá o alcance dos objetivos estratégicos de longo prazo.

(e)

A gestão por processos, sem a utilização de um framework de gestão estratégica como o BSC, pode levar a uma otimização local das atividades, mas sem garantir o alinhamento com a estratégia global da organização.