Durante um projeto de reestruturação em uma agência de água e esgoto, a equipe identificou a necessidade de implementar um modelo de gestão que considerasse a organização como um sistema complexo, cujas partes interagem entre si e com o ambiente externo. Essa visão permitiu compreender como as decisões tomadas em um setor poderiam impactar outros, promovendo uma análise mais integrada e holística dos problemas.