Um gestor público de uma autarquia federal, ao analisar o desempenho de suas equipes, percebeu a necessidade de implementar um sistema que permitisse a avaliação multidimensional dos resultados, considerando não apenas os aspectos financeiros, mas também a satisfação do cliente, os processos internos e a capacidade de inovação. Essa abordagem visa alinhar as estratégias departamentais aos objetivos gerais da organização e monitorar o progresso de forma equilibrada.