Questões de Concurso

Um gestor público, ao analisar os processos de licenciamento ambiental em seu município, identificou gargalos significativos que resultavam em longos prazos de espera para os cidadãos e empresas. Ele propôs uma reestruturação completa dos fluxos de trabalho, com a eliminação de etapas redundantes, a automação de algumas verificações e a integração de sistemas de informação para agilizar a análise e a tomada de decisão. Essa iniciativa visa modernizar a gestão pública e torná-la mais eficiente e responsiva às demandas da sociedade.

(a)

A iniciativa descrita se alinha com os princípios da Reengenharia de Processos, que busca a melhoria radical no desempenho de processos críticos de negócio.

(b)

O foco em melhorias incrementais e na busca pela perfeição, sem alterações drásticas nos processos, caracteriza a abordagem de Benchmarking.

(c)

A ênfase em manter os processos existentes, apenas ajustando detalhes operacionais, é a essência da Administração na Era Digital.

(d)

A simples digitalização de documentos sem a reestruturação dos fluxos de trabalho é o principal objetivo da Reengenharia.

(e)

A adoção de práticas de gestão da qualidade focadas apenas na satisfação do cliente externo, sem considerar a eficiência interna, define a reengenharia de processos.