Uma empresa de saneamento básico, ao buscar a excelência em seus serviços, implementou um programa de gestão da qualidade com o objetivo de reduzir o número de reclamações de vazamentos e otimizar o uso dos recursos hídricos. A equipe utilizou a ferramenta de Ishikawa para identificar as causas raízes dos problemas, aplicou o ciclo PDCA para planejar, executar, checar e agir sobre as soluções encontradas, e realizou auditorias internas para verificar a conformidade dos novos procedimentos. O foco principal era a melhoria contínua dos processos de manutenção e distribuição de água.