Um profissional recém-contratado para o setor de Recursos Humanos de uma autarquia municipal foi encarregado de desenvolver um plano de capacitação para os servidores. Ele identificou que, além do conhecimento técnico específico de suas funções (hard skills), era crucial aprimorar a capacidade de colaboração em equipe, a comunicação interpessoal e a resolução de conflitos (soft skills), bem como fortalecer o engajamento e o senso de propósito com a missão da instituição (inner skills). O objetivo é promover um desenvolvimento integral que contribua para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados.