Questões de Concurso

A empresa Alfa Ltda. está implementando um novo sistema de gestão com foco na otimização de seus fluxos de trabalho. Para isso, decidiu adotar uma abordagem de gestão por processos, visando identificar e aprimorar as etapas que convertem insumos em produtos ou serviços de maior valor agregado. A equipe de gestão precisa definir qual processo será o foco inicial da melhoria.

(a)

A escolha do processo a ser melhorado deve priorizar aqueles com maior volume de reclamações de clientes, utilizando ferramentas como o Diagrama de Pareto para identificar as causas mais frequentes.

(b)

A seleção do processo para otimização deve ser feita com base na análise de sua complexidade, priorizando os mais simples para garantir resultados rápidos e motivar a equipe.

(c)

O processo a ser melhorado deve ser escolhido aleatoriamente, pois a gestão por processos pressupõe que todas as etapas de trabalho possuem o mesmo potencial de otimização.

(d)

A priorização de qual processo será aprimorado deve considerar a sua importância estratégica para a organização e o potencial de impacto positivo nos resultados, podendo ser auxiliada por técnicas como a GUT ou o Diagrama de Pareto.

(e)

A decisão sobre qual processo otimizar deve ser tomada exclusivamente pela alta gerência, sem consulta às equipes que executam as atividades no dia a dia.