Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC672017

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Uma equipe de atendimento ao público em uma repartição pública de Limeira (SP) busca aprimorar suas práticas para garantir um serviço mais eficiente e satisfatório aos cidadãos. Eles estão discutindo diferentes formas de abordagem e comunicação. Qual das seguintes alternativas representa uma abordagem de atendimento ao público que prioriza a empatia e a escuta ativa?

(a)

Responder às demandas dos cidadãos de forma rápida e objetiva, sem se aprofundar nas necessidades ou sentimentos expressos.

(b)

Interromper o cidadão frequentemente para apresentar soluções pré-definidas, sem permitir que ele complete sua exposição.

(c)

Demonstrar interesse genuíno pelas preocupações do cidadão, ouvindo atentamente suas colocações e validando seus sentimentos antes de propor soluções.

(d)

Utilizar jargões técnicos e linguagem complexa para demonstrar conhecimento e autoridade, dificultando a compreensão do cidadão.

(e)

Focar exclusivamente na resolução do problema técnico, ignorando o aspecto humano e a experiência do cidadão no atendimento.