Questões de Concurso

Um servidor público federal, ao interagir com o público em seu dia a dia de trabalho, deve estar ciente de que sua conduta e apresentação refletem diretamente na percepção da administração pública. A primeira impressão formada pelo cidadão é crucial e se consolida em poucos segundos. Considerando a importância da imagem profissional no serviço público e os princípios éticos que a regem, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos pilares fundamentais da imagem profissional, conforme as diretrizes que orientam o comportamento do servidor.

(a)

A comunicação verbal, ou seja, o conteúdo exato das palavras ditas, é o fator de maior peso na formação da primeira impressão, superando a linguagem corporal e a aparência.

(b)

A postura corporal e a linguagem não verbal, incluindo gestos e expressões faciais, são essenciais para projetar empatia, segurança e disposição para o trabalho coletivo.

(c)

A imagem profissional deve priorizar a intimidade com o público, demonstrando um comportamento amistoso e informal para criar laços de confiança duradouros.

(d)

A aparência e a vestimenta são secundárias, pois o que realmente importa no serviço público é a competência técnica e o conhecimento adquirido em cursos de formação.

(e)

O tom de voz e a velocidade da fala têm um impacto mínimo na primeira impressão, sendo a comunicação verbal o único elemento relevante para a avaliação inicial do servidor.