Uma cidadã procura um posto de saúde em Palmas (TO) para obter informações sobre um programa de vacinação que não está disponível no momento em que ela comparece. O servidor que a atende, embora não possa oferecer a vacina solicitada, demonstra cordialidade, presta informações claras sobre quando o programa será retomado e orienta sobre os procedimentos necessários para agendamento futuro. Essa abordagem visa garantir uma experiência positiva para a usuária, mesmo diante da impossibilidade de atender à sua demanda imediata. Assinale a alternativa que melhor descreve a prática de atendimento ao público exemplificada.