Ao receber um cidadão em sua repartição pública, o servidor municipal de Oliveira Fortes deve estar ciente de que a primeira impressão é formada em poucos segundos. Essa percepção inicial influencia diretamente a imagem da instituição perante o público. Sendo assim, quais elementos compõem os pilares da imagem profissional, de acordo com a teoria da comunicação e a prática em concursos públicos?