Questões de Concurso

Um novo servidor público municipal, ao iniciar suas atividades, recebe orientações sobre a importância da sua postura e apresentação. Ele aprende que a primeira impressão que causa nos cidadãos e colegas de trabalho é um reflexo direto da imagem da instituição. O supervisor enfatiza que a comunicação não verbal desempenha um papel crucial nesse aspecto.

(a)

A comunicação verbal, ou seja, o que o servidor diz, é o único fator que contribui para a primeira impressão, representando 55% do impacto.

(b)

A comunicação visual, incluindo vestimenta, postura corporal e expressões faciais, é o elemento de maior peso na formação da primeira impressão, sendo responsável por 38% do impacto.

(c)

A comunicação vocal, como o tom de voz e a velocidade da fala, tem um peso significativo na primeira impressão, representando 7% do impacto total.

(d)

A primeira impressão é formada em um longo período de interação, permitindo que o servidor corrija equívocos de imagem ao longo do tempo.

(e)

A comunicação visual (55%), a comunicação vocal (38%) e a comunicação verbal (7%) são os pilares da primeira impressão, sendo a comunicação visual o fator de maior impacto inicial.