Questões de Concurso

A servidora pública municipal Ana Paula foi designada para participar de uma reunião com representantes de uma empresa privada que busca firmar uma parceria com a prefeitura. Ao se apresentar, Ana Paula demonstrava nervosismo, falava baixo e evitava contato visual com os interlocutores. Durante a exposição do projeto da empresa, ela permaneceu com os braços cruzados e demonstrou impaciência com as perguntas. A percepção dos representantes da empresa sobre a postura de Ana Paula pode impactar negativamente a imagem da instituição pública.

(a)

A comunicação não verbal, incluindo postura e contato visual, tem um peso significativo na formação da primeira impressão, podendo influenciar a percepção sobre a competência e o comprometimento do servidor e, por extensão, da instituição.

(b)

A imagem profissional de um servidor público é determinada exclusivamente por sua capacidade técnica e conhecimento sobre os assuntos tratados, sendo irrelevante sua postura ou comunicação não verbal em interações externas.

(c)

O nervosismo e a impaciência de Ana Paula são reações naturais em situações de negociação e não devem ser interpretados como reflexo da instituição, pois a imagem pública é construída apenas por meio de comunicados oficiais.

(d)

O contato visual e a postura corporal são elementos secundários na comunicação, e o foco principal deve ser sempre o conteúdo verbal transmitido, minimizando o impacto de comportamentos não verbais na percepção da imagem.