Questões de Concurso

Uma cidadã procura a prefeitura de Itajaí para solicitar informações sobre o IPTU. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebida por um servidor que, visivelmente impaciente, responde de forma monossilábica e demonstra desinteresse em esclarecer as dúvidas da contribuinte. A cidadã se sente desrespeitada e confusa, saindo do atendimento sem as informações necessárias e com uma péssima impressão do órgão público.

(a)

O servidor agiu corretamente ao priorizar a objetividade, pois o tempo do cidadão e do servidor público é escasso, sendo desnecessário prolongar o atendimento com explicações detalhadas.

(b)

A conduta do servidor foi inadequada, pois o atendimento ao público exige urbanidade, clareza na comunicação e disposição para esclarecer as dúvidas do cidadão, mesmo que a solicitação não resulte em um serviço imediato.

(c)

O servidor deveria ter encaminhado a cidadã para outro setor imediatamente, pois a informação sobre IPTU é complexa e não deveria ser tratada no atendimento inicial para otimizar o tempo.

(d)

A cidadã deveria ter pesquisado previamente as informações sobre o IPTU em um portal online, pois a prefeitura não tem a obrigação de fornecer atendimento presencial para todas as dúvidas.

(e)

O servidor cumpriu seu papel ao responder as perguntas, mesmo que de forma breve, pois o foco do atendimento público é apenas a resolução de demandas urgentes e não o esclarecimento geral.