Questões de Concurso

João, um servidor público recém-contratado para atuar no setor administrativo de um órgão de trânsito, demonstra dificuldade em lidar com as solicitações dos cidadãos, muitas vezes respondendo de forma ríspida e impaciente. Sua supervisora, Maria, percebe que essa postura está gerando reclamações e prejudicando a imagem do serviço público. Qual estratégia Maria deve adotar para melhorar o relacionamento interpessoal de João com os usuários?

(a)

Ignorar o comportamento de João, pois ele é um funcionário novo e ainda se adaptará ao ambiente de trabalho, esperando que ele aprenda com os erros.

(b)

Aplicar uma advertência formal a João, sem antes oferecer qualquer tipo de orientação ou treinamento, para que ele entenda a gravidade de sua conduta.

(c)

Promover um diálogo individual com João, explicando a importância do atendimento humanizado, oferecendo feedback construtivo sobre os pontos a melhorar e sugerindo treinamentos em comunicação e atendimento ao público.

(d)

Transferir João para um setor onde ele tenha menos contato com o público, sem discutir o problema diretamente com ele, para evitar conflitos.

(e)

Solicitar que os colegas de trabalho deem broncas em João sempre que ele apresentar um atendimento inadequado, para que ele aprenda com a pressão do grupo.