Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC675294

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Um servidor público municipal, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço que não está disponível no momento, deve proceder de forma a garantir uma experiência positiva, mesmo que a demanda específica não possa ser atendida. A atitude do servidor impacta diretamente a imagem da instituição perante o público.

(a)

Informar ao cidadão que o serviço não está disponível e encerrar o atendimento, pois não há o que fazer.

(b)

Oferecer informações claras e precisas sobre o serviço, mesmo que indisponível, orientando sobre possíveis alternativas ou prazos futuros, mantendo uma postura cordial e prestativa.

(c)

Desviar o assunto e tentar vender outros serviços da prefeitura que não têm relação com a solicitação inicial do cidadão.

(d)

Explicar detalhadamente a burocracia envolvida para a obtenção do serviço, desencorajando o cidadão a insistir.

(e)

Delegar o atendimento a outro servidor sem fornecer o contexto, para que o cidadão tenha que explicar tudo novamente.