Questões de Concurso

Um órgão público federal, ao analisar suas rotinas administrativas, identificou a necessidade de otimizar a execução de tarefas repetitivas que visam entregar um serviço ao cidadão de forma contínua. Essa abordagem busca garantir a qualidade e a eficiência na prestação de serviços públicos. Considerando as definições de gestão de processos e projetos, assinale a alternativa que descreve corretamente a natureza dessa otimização.

(a)

Trata-se de um projeto, pois envolve a otimização de rotinas, o que implica em uma sequência de atividades com início, meio e fim definidos para alcançar um resultado específico e único.

(b)

É uma gestão de processos, pois se refere a uma sequência de atividades que geram um produto ou serviço de forma repetitiva, com foco na melhoria contínua da qualidade e eficiência.

(c)

Configura-se como um planejamento estratégico, pois o objetivo principal é a definição de metas de longo prazo para o órgão público, sem necessariamente implicar em otimização de atividades correntes.

(d)

É uma gestão de recursos humanos, pois o foco está na otimização das tarefas executadas pelos servidores, visando aumentar sua produtividade individual.

(e)

Caracteriza-se como um plano de ação tático, pois visa a melhoria de atividades em médio prazo, sem a necessidade de uma abordagem repetitiva ou contínua.