Um pai de aluno da rede municipal de Alagoinha (PE) compareceu à Secretaria de Educação para solicitar informações sobre o processo de matrícula para o próximo ano letivo e registrar uma reclamação sobre a infraestrutura da escola de seu filho. O servidor responsável pelo atendimento deve proceder de forma a garantir a eficiência e a cordialidade no serviço prestado. Qual das seguintes abordagens é mais adequada para o atendimento ao público neste contexto?