O atendimento ao público em uma Secretaria Municipal de Educação é um canal direto de comunicação entre a instituição e a comunidade. Um cidadão procurou a secretaria para registrar uma reclamação sobre a falta de infraestrutura em uma escola da rede municipal. A atendente precisa saber como proceder para garantir que a demanda seja tratada adequadamente. Qual a conduta mais apropriada para o recebimento de uma denúncia ou reclamação?